Wanneer schakelt u Kifid in?
U schakelt Kifid in als u een klacht heeft over een financieel dienstverlener die niet opgelost kan worden zonder tussenkomst van een bemiddelaar. U heeft uw klacht dus al voorgelegd aan de financieel dienstverlener. Én u heeft al een antwoord ontvangen.
Werkwijze Kifid
Binnen Kifid zijn twee organen actief, die elk een eigen reglement hanteren:
- Ombudsman Financiële Dienstverlening
- Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
Uw zaak zal in eerste instantie aan de Ombudsman Financiële Dienstverlening worden voorgelegd. Deze start aan de hand van de door u geleverde informatie een onderzoek. Na een hoor en wederhoor procedure stelt de Ombudsman Financiële Dienstverlening zijn oordeel over het geschil aan beide partijen voor.
De Voorwaarden
De Ombudsman Financiële Dienstverlening beoordeelt op basis van het reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening of uw klacht behandeld kan worden. Wij kunnen alleen klachten in behandeling nemen die voldoen aan de voorwaarden die staan in bovengenoemd reglement:
- Kifid bemiddelt alleen voor consumenten;
- Kifid behandelt alleen klachten die gaan over financiële producten en diensten die vallen onder de Wet Financieel Toezicht. Dit zijn bijvoorbeeld producten als verzekeringen, bank-of effectenrekeningen, krediet- of hypotheekcontracten. Het betreft ook de bemiddeling of advisering daarvan;
- De betreffende financieel dienstverlener is aangesloten bij Kifid; Dit kunt u in ons register controleren
- Uw heeft uw klacht al voorgelegd aan de financieel dienstverlener, én u heeft een antwoord ontvangen;
- Wij kunnen alleen klachten behandelen die duidelijk en in het Nederlands zijn omschreven;
- Kifid behandelt alleen klachten die binnen drie maanden, nadat u een antwoord heeft ontvangen van de financieel dienstverlener, zijn ingediend;
- De klacht is niet eerder bij een rechter of een andere instantie ter beoordeling neergelegd.
Vragenformulier
Als uw klacht voldoet aan bovenstaande voorwaarden, kunt u uw klacht invullen onder Mijn Kifid en vervolgens uitprinten en aan ons versturen. U kunt er ook voor kiezen om het formulier te downloaden en handmatig in te vullen. U kunt het klachtenformulier ook telefonisch opvragen: 070-333 8 999.
 |
 |
 |