De Ombudsman Financiële Dienstverlening beoordeelt of bemiddeling mogelijk is in het conflict tussen de consument en de (aangesloten) financiële dienstverlener. Hij vraagt zowel bij de consument als bij de financiële dienstverlener informatie op om een onderzoek in te stellen en een oplossing te zoeken in het geschil.
De Ombudsman Financiële Dienstverlening legt een ontvankelijke klacht voor aan de financiële dienstverlener, met het verzoek binnen een maand te reageren. De financiële dienstverlener heeft de mogelijkheid om twee maal uitstel van een maand te verzoeken om te reageren op de klacht.
Hoor en wederhoor
Het is vooraf moeilijk in te schatten binnen welke termijn de bemiddelingsprocedure zal zijn afgerond. Na een hoor en wederhoor procedure legt de Ombudsman Financiële Dienstverlening in principe binnen acht weken zijn oordeel over het geschil aan beide partijen voor. Indien de eerste reactie van de financiële dienstverlener niet duidelijk is, of als het commentaar van de klager daartoe aanleiding geeft, dan verzoekt de Ombudsman Financiële Dienstverlening nogmaals om met een duidelijker uitleg of standpunt te komen.
Niet bindend advies
Het oordeel van de Ombudsman Financiële Dienstverlening is niet bindend. Dat betekent dat de financiële dienstverlener en de consument niet gebonden zijn aan het oordeel. Als de consument zich hierin niet kan vinden, dan kan deze het geschil vervolgens voorleggen aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
Voor de werkzaamheden van de Ombudsman Financiële Dienstverlening wordt geen vergoeding in rekening gebracht.
Via onderstaande knop kunt u het klachtenformulier online invullen. U kunt het formulier ook downloaden en handmatig invullen. Daarnaast kunt u het formulier telefonisch opvragen: 070-333 8 999
Uw klacht voorleggen
Indien uw klacht aan de voorwaarden voldoet, kunt u nu overgaan tot het indienen van uw klacht.
Start de wizard