De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening behandelt en beslist over geschillen die aan haar worden voorgelegd. In eerste instantie behandelt de Ombudsman Financiële Dienstverlening alle geschillen. Indien één van de partijen of beide partijen het niet eens is met de uitkomst van deze bemiddeling, kan de klacht voorgelegd worden aan de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening.
De Voorwaarden
De Geschillencommissie Financiële Dienstverlening beoordeelt op basis van het reglement Geschillencommissie Financiële Dienstverlening of uw klacht in behandeling genomen wordt. Zij kan alleen klachten in behandeling nemen die voldoen aan de voorwaarden die staan in bovengenoemd reglement:
- De klacht is al beoordeeld door de Ombudsman Financiële Dienstverlening;
- De klacht is niet (eerder) bij een rechter of een andere instantie ter beoordeling neergelegd;
- Er is geen eerdere uitspraak gedaan over het geschil door een ander geschilbeslechtende instantie;
- De klacht is voorgelegd aan de financieel dienstverlener, én de consument heeft een antwoord ontvangen;
- Het geschil gaat over een belang van meer dan € 100,-.
Bindende uitspraak
De uitspraak van de Geschillencommissie is (meestal) een bindend advies. Dit betekent dat de partijen die een geschil aan de Geschillencommissie voorleggen, aan de uitspraak van de Geschillencommissie zijn gebonden. Als de uitspraak bijvoorbeeld luidt dat de consument schadeloos moet worden gesteld, is de financiële dienstverlener verplicht de consument schadeloos te stellen. Als de uitspraak luidt dat de consument geen recht heeft op schadevergoeding, dan is ook deze uitspraak bindend.
Veel bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners hebben bepaald dat zij uitspraken van de Geschillencommissie als bindend advies aanvaarden. In het geval van een geschil met een van deze dienstverleners, behandelt de Geschillencommissie een klacht alleen als ook de consument verklaart de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend te aanvaarden. Er zijn financiële dienstverleners die niet vooraf hebben verklaard dat zij de uitspraak van de Geschillencommissie als bindend aanvaarden. In dat geval kunnen de dienstverlener en de consument kiezen voor een bindende of een niet-bindende uitspraak van de Geschillencommissie.