Financiële Dienstverleners
Wij zijn lid van een standsorganisatie of koepel. Wat moeten we doen om ons bij Kifid aan te sluiten?
Uw standsorganisatie of koepel zal u nader informeren. U kunt het beste deze informatie afwachten voor u contact opneemt met uw vereniging, verbond, standsorganisatie of koepel. Deze organisaties zijn op de hoogte van Kifid.
Gaat Kifid straks de klachtenadministratie van financieel dienstverleners controleren?
Neen. Een financieel dienstverlener is zelf verantwoordelijk voor het adequaat bijhouden van de klachtenadministratie.
Hoe kan een financieel dienstverlener zich bij Kifid aansluiten?
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) nodigt vergunninghouders van de Autoriteit Financiële Markten uit, om zich aan te sluiten. Als u kort geleden vergunninghouder bent geworden, ontvangt u automatisch een uitnodiging. Bij deze uitnodiging worden uw tijdelijke inloggegevens vermeld, zodat u direct toegang heeft tot geautoriseerde onderdelen van de site.
Ik ben mijn inlogcode kwijt
U kunt per e-mail financieledienstverleners@kifid.nl een nieuwe inlogcode aanvragen.
Is een financieel dienstverlener verplicht om zich bij Kifid aan te sluiten?
De wetgever heeft in artikel 4:17 Wet financieel toezicht de eis neergelegd dat een financieel dienstverlener zich dient aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie, tenzij er geen zodanige geschilleninstantie is. Kifid beschikt sinds 1 januari 2007 over de erkenning van het Ministerie van Financiën.
Is er een openbaar register beschikbaar op de website waarin alle dienstverleners zijn opgenomen die bij Kifid zijn aangesloten? Wordt daarbij ook aangegeven of zij zich onderwerpen aan de procedure van bindend advies?
Ja. Het openbaar register vindt u hier.
Kan een financieel dienstverlener vrijstelling krijgen van de verplichting om zich bij een erkende geschilleninstantie aan te sluiten?
Neen. De wetgever heeft in artikel 4:17 Wet financieel toezicht aangegeven dat een financiële onderneming bij een erkende geschilleninstantie moet zijn aangesloten. Met een financiële onderneming bedoelt de wetgever:
- een beheerder;
- een beleggingsinstelling;
- een beleggingsonderneming;
- een bewaarder;
- een clearinginstelling;
- een financiële dienstverlener;
- een financiële instelling;
- een kredietinstelling.
Wel geeft de wetgever aan dat de verplichting niet van toepassing is op financiële ondernemingen voorzover zij:
- Rechten van deelneming in beleggingsinstellingen aanbieden;
- beleggingsdiensten verlenen en in het kader daarvan adviseren over financiële instrumenten;
- optreden als clearinginstelling.
Kan Kifid een financieel dienstverlener informeren over de status van de vergunningaanvraag bij de Autoriteit Financiële Markten?
Neen, dat is niet mogelijk.
Kifid heeft geen correcte adresgegevens van de financieel dienstverlener (wijziging in naam en/of adres).Hoe wordt dit aangepast?
Kifid maakt gebruik van de openbare gegevens zoals bekend bij de Autoriteit Financiële Markten (bron: openbare registers, per 7 maart 2007). Indien wijzigingen aan de AFM zijn doorgegeven, worden deze automatisch aan Kifid gecommuniceerd. Indien de wijzigingen nog niet zijn doorgegeven aan de AFM, adviseren wij om dit per ommegaande te doen. Deze mutaties hoeft u niet aan Kifid door te geven.
Mag een organisatie die is aangesloten bij Kifid, dit melden aan de consument of anderen?
Uiteraard. Zodra de aansluiting bij Kifid officieel is, mag hiervan melding worden gemaakt.
Wanneer kan de consument een klacht indienen bij Kifid?
Kifid hanteert als uitgangspunt dat een consument zijn klacht eerst aan de financieel dienstverlener voorlegt. Deze klacht dient conform de interne klachtenprocedure te worden afgewikkeld. Als beide partijen niet tot overeenstemming komen, is de klacht ontvankelijk bij Kifid. Kifid stelt richtlijnen voor interne klachtenprocedures van financiële dienstverleners ter beschikking. U bent verplicht deze te implementeren.
Wat doet het Kifid met de ingevoerde fte gegevens?
Kifid gebruikt deze opgave om uw jaarbijdrage te kunnen bepalen.
Wat is de financiële bijdrage die een financieel dienstverlener op jaarbasis aan Kifid verschuldigd is?
Kifid heeft op haar website een kostenregeling gepubliceerd.
Wat is de Kifid procedure Geschillencommissie Financiële Dienstverlening?
De procedure Geschillencommissie Financiële Dienstverlening is hier te vinden.
Wat is de Kifid procedure Ombudsman Financiële Dienstverlening?
Deze procedure Ombudsman Financiële Dienstverlening is hier te vinden.
Wat is de rol van de Autoriteit Financiële Markten bij Kifid?
Kifid is het klachteninstituut voor de financiële sector en is onafhankelijk. Kifid maakt wel melding aan de AFM als de aansluitovereenkomst van een aangesloten financieel dienstverlener wordt opgezegd.
Wij zijn geen lid van een standsorganisatie of koepel. Kunnen wij ons bij Kifid aansluiten?
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) nodigt vergunninghouders van de Autoriteit Financiële Markten uit, om zich aan te sluiten. Als u kort geleden vergunninghouder bent geworden, ontvangt u automatisch een uitnodiging. Bij deze uitnodiging worden uw tijdelijke inloggegevens vermeld, zodat u direct toegang heeft tot geautoriseerde onderdelen van de site.
Wordt een financieel dienstverlener door Kifid op de hoogte gesteld als er een klacht tegen het bedrijf is ingediend?
Klachten die bij Kifid binnenkomen zullen door Kifid worden afgehandeld en in een dergelijk geval ontvangt de financieel dienstverlener uiteraard bericht.
