Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is in 2007 opgericht door financiële brancheorganisaties en de Consumentenbond als eenduidig en onafhankelijk loket voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. Kifid is een onpartijdige en neutrale instelling en wordt gefinancierd door een gelijknamige stichting. Het orgaan staat onder leiding van een onafhankelijke voorzitter.
De initiatiefnemers hebben geen invloed op of bevoegdheid over de wijze waarop een zaak wordt behandeld. Bovendien is de onafhankelijkheid van de Ombudsman Financiële Dienstverlening en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening gewaarborgd door hun reglementen en de wijze van hun benoeming.
Statuten Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Reglement Ombudsman Financiële Dienstverlening
Reglement Geschillencommissie Financiële Dienstverlening
Reglement Commissie van Beroep