1. Home
  2. Consumenten
  3. Hoe behandelen wij uw klacht?
  4. Stap 4 Bemiddeling slaagt

Stap 4 Bemiddeling slaagt

Als alle informatie bij ons binnen is, vormt de Geschillencommissie zich een oordeel over uw zaak. Soms lukt het om schriftelijk of telefonisch tot een oplossing te komen waar u beiden achter staat.

De Geschillencommissie kan het ook nuttig vinden om u uit te nodigen voor een persoonlijke toelichting. Dat gebeurt dan tijdens een bijeenkomst in Den Haag, waarbij ook uw financiële dienstverlener aanwezig is. Wij noemen die bijeenkomst een hoorzitting. De Geschillencommissie bespreekt de zaak daar met u beiden en zal u allebei vragen stellen. Op basis daarvan probeert de commissie alsnog via bemiddeling tot een oplossing te komen. Lukt dat, dan eindigt daarmee de zaak.