1. Home
  2. Consumenten
  3. Hoe behandelen wij uw klacht?
  4. Stap 1 Intake

Stap 1 Intake

Eerst gaan we na of wij uw klacht kunnen behandelen. We kijken bijvoorbeeld of u consument bent en of de financiële dienstverlener bij Kifid is aangesloten. In ons register staat een overzicht van alle aangesloten dienstverleners. Verder moet u uw klacht bij Kifid hebben ingediend binnen een jaar na het melden van de klacht aan uw dienstverlener, of binnen drie maanden na de afwijzingsbrief van die dienstverlener. De exacte criteria staan in artikel 1 tot en met 5 van ons Reglement. U kunt ook de sneltest doen.

Binnen een week laten wij u weten of wij uw klacht gaan behandelen. Nemen wij uw klacht niet in behandeling maar bent u het met die beslissing niet eens, dan kunt u bezwaar maken via ons bezwaarformulier