U kunt uw klacht online indienen via Mijn Kifid. U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u via het online klachtenformulier uw klacht helemaal digitaal indienen, inclusief digitale documenten en de volledige correspondentie met uw financiële dienstverlener. Ook kunt u uw klacht op papier via de post indienen. Dan verloopt de klachtbehandeling wat minder snel omdat de communicatie via de post gaat.

Iedere financiële dienstverlener heeft een eigen klachtenprocedure. Heeft u een klacht? Vraag uw financiële dienstverlener naar hun interne klachtenprocedure (IKP). Via deze IKP kan de financiële dienstverlener mogelijk zelf uw klacht naar tevredenheid oplossen. Wanneer u deze interne klachtenprocedure helemaal heeft doorlopen en u bent niet tevreden met de uitkomst, pas dan kan Kifid uw klacht in behandeling nemen. In de regel eindigt een IKP met een (schriftelijk) voorstel van de financiële dienstverlener voor oplossing van uw klacht.

Eerst maakt u uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener(s) bij ons indienen via het online klachtenformulier. Via Mijn Kifid kunt u ook alle belangrijke documenten uploaden. De behandeling van uw klacht kunt u daarna volgen via Mijn Kifid: u krijgt bericht als er voor u nieuwe informatie bekend is, of er actie van uw kant nodig is.

Bij een bindend advies moeten de financiële dienstverlener en u zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie of Commissie van Beroep houden. Indien nodig, kunt u bij de rechter eisen dat uw financiële dienstverlener het bindend advies naleeft. De keuze tussen bindend en niet-bindend kan best lastig zijn en verstrekkende gevolgen hebben. Over het verschil tussen een bindend advies of niet-bindend advies vindt u hier meer informatie. Het kan u helpen bij het maken van uw keuze voor een wel of niet bindende uitspraak.

Eerst bekijken we of wij uw klacht kunnen behandelen. U ontvangt hierover doorgaans binnen 7 dagen bericht. Mogelijk hebben we nog aanvullende informatie nodig. Als uw klacht in behandeling wordt genomen, neemt een secretaris contact met u op. De secretaris bekijkt of er mogelijkheden zijn om uw klacht door bemiddeling op te lossen. Als dit niet lukt, zullen een aantal schriftelijke rondes worden doorlopen en zal de Geschillencommissie een uitspraak doen. Wij streven ernaar binnen 200 dagen nadat u de klacht bij Kifid heeft ingediend, de klacht af te ronden.

Dat is lastig te zeggen. Kifid is onpartijdig. Onze uitspraken zijn gebaseerd op alle ontvangen informatie en de geldende regels. Het kan ook zijn dat uw klacht door bemiddeling is op te lossen. Wilt u een idee krijgen over uw succeskans, neem dan kennis van eerdere uitspraken in vergelijkbare zaken in het uitsprakenregister.

Zodra Kifid een klacht in behandeling neemt, wordt de financiële dienstverlener geïnformeerd.

Wanneer een consument of ondernemer een klacht indient, zonder dat de interne klachtenprocedure is doorlopen, stuurt Kifid de klacht door naar de financiële dienstverlener, als de consument of ondernemer hiermee instemt.

Jaarlijks wordt op basis van een door de Minister van Financiën goedgekeurde begroting vastgesteld wat aangesloten financiële dienstverleners in totaal moeten bijdragen.

De bijdrage per financiële dienstverlener wordt berekend conform het kostenreglement.

Als consument kunt u uw klacht gratis indienen en de behandeling van uw klacht door de Geschillencommissie van Kifid is gratis. Wanneer u tegen een uitspraak van de Geschillencommissie in beroep gaat, betaalt u voor de klachtbehandeling bij de Commissie van Beroep 500 euro.