U kunt uw klacht online indienen via Mijn Kifid. U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener bij ons indienen via het online klachtenformulier. U kunt uw klacht helemaal digitaal indienen, inclusief digitale documenten en de volledige correspondentie met uw financiële dienstverlener.

U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener bij ons indienen via het online klachtenformulier. Via Mijn Kifid kunt u ook alle belangrijke documenten uploaden. De behandeling van uw klacht kunt u daarna volgen via Mijn Kifid: u krijgt bericht na iedere belangrijke actie die Kifid onderneemt.

Ja, Kifid kan uw klacht alleen in behandeling nemen als u de klacht heeft ingediend:

– binnen drie maanden na de definitieve reactie van uw financiële dienstverlener op uw klacht, of
– binnen een jaar nadat u de klacht officieel heeft gemeld bij uw financiële dienstverlener.

Kifid houdt u tijdens de behandeling van uw klacht op de hoogte. Via Mijn Kifid krijgt u bericht na iedere belangrijke actie die Kifid onderneemt. Heeft u gekozen voor een klachtbehandeling op papier, dan krijgt u gericht brieven van de behandelaar van uw dossier.

Bij een bindend advies moeten de financiële dienstverlener en u zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie of Commissie van Beroep houden. Indien nodig, kunt u bij de rechter eisen dat uw financiële dienstverlener het bindend advies naleeft.

Dat is lastig te zeggen. Kifid is onpartijdig. Onze uitspraken zijn gebaseerd op alle ontvangen informatie en de geldende regels. Wilt u een idee krijgen over uw succeskans, neem dan kennis van eerdere uitspraken in vergelijkbare zaken in het uitsprakenregister.

Deze gegevens vormen de grondslag voor de bepaling van de jaarbijdrage. Kifid gebruikt deze gegevens uitsluitend intern.

U kunt via fd@kifid.nl uw inlogcode opvragen

Zodra Kifid een klacht in behandeling neemt, wordt de financiële dienstverlener geïnformeerd.
Wanneer een consument of ondernemer een klacht indient, zonder dat de interne klachtenprocedure is doorlopen, stuurt Kifid de klacht door naar de financiële dienstverlener, als de consument of ondernemer hiermee instemt.

Jaarlijks wordt op basis van een door de Minister van Financiën goedgekeurde begroting vastgesteld wat aangesloten financiële dienstverleners in totaal moeten bijdragen.
De bijdrage per financiële dienstverlener wordt berekend conform het kostenreglement.