Welkom bij Kifid
maak uw keuze zodat wij u
beter van dienst kunnen zijn.
Wij zijn Kifid
Consumenten en kleinzakelijke ondernemers met een klacht over een financiële dienstverlener staan wij bij in het vinden van een oplossing.
Toegankelijk
Kifid is het deskundige en toegankelijke klachtenloket voor mensen met een klacht over een financieel product of dienst van de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener. Mensen met een klacht over hun kredietregistratie bij BKR kunnen ook bij Kifid terecht.
Alternatief voor rechter
Kifid biedt mensen met een financiële klacht laagdrempelige en deskundige geschilbeslechting als alternatief voor de rechter.
Gelijk speelveld
Kifid creëert een gelijk speelveld voor consumenten, ondernemers en financiële dienstverleners en houdt rekening met het kennisverschil tussen consumenten en ondernemers en financiële dienstverleners.
Dit deden wij in 2021
3019 Behandelde klachten
66 Commissieleden
72 Medewerkers
1292 Bemiddelresultaten
1174 Uitspraken
7.5 Klanttevredenheid
Veelgestelde vragen
Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat uw vraag er niet tussen? Ga dan naar de lijst veelgestelde vragen.
U kunt uw klacht online indienen via Mijn Kifid. U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener bij ons indienen via het online klachtenformulier. U kunt uw klacht helemaal digitaal indienen, inclusief digitale documenten en de volledige correspondentie met uw financiële dienstverlener.
U maakt eerst uw persoonlijke account aan. Daarna kunt u uw klacht tegen de financiële dienstverlener bij ons indienen via het online klachtenformulier. Via Mijn Kifid kunt u ook alle belangrijke documenten uploaden. De behandeling van uw klacht kunt u daarna volgen via Mijn Kifid: u krijgt bericht na iedere belangrijke actie die Kifid onderneemt.
Ja, Kifid kan uw klacht alleen in behandeling nemen als u de klacht heeft ingediend:
- binnen drie maanden na de definitieve reactie van uw financiële dienstverlener op uw klacht, of
- binnen een jaar nadat u de klacht officieel heeft gemeld bij uw financiële dienstverlener.
Kifid houdt u tijdens de behandeling van uw klacht op de hoogte. Via Mijn Kifid krijgt u bericht na iedere belangrijke actie die Kifid onderneemt. Heeft u gekozen voor een klachtbehandeling op papier, dan krijgt u gericht brieven van de behandelaar van uw dossier.
Bij een bindend advies moeten de financiële dienstverlener en u zich aan de uitspraak van de Geschillencommissie of Commissie van Beroep houden. Indien nodig, kunt u bij de rechter eisen dat uw financiële dienstverlener het bindend advies naleeft.
Dat is lastig te zeggen. Kifid is onpartijdig. Onze uitspraken zijn gebaseerd op alle ontvangen informatie en de geldende regels. Wilt u een idee krijgen over uw succeskans, neem dan kennis van eerdere uitspraken in vergelijkbare zaken in het uitsprakenregister.
Deze gegevens vormen de grondslag voor de bepaling van de jaarbijdrage. Kifid gebruikt deze gegevens uitsluitend intern.
U kunt via fd@kifid.nl uw inlogcode opvragen
Zodra Kifid een klacht in behandeling neemt, wordt de financiële dienstverlener geïnformeerd.
Wanneer een consument of ondernemer een klacht indient, zonder dat de interne klachtenprocedure is doorlopen, stuurt Kifid de klacht door naar de financiële dienstverlener, als de consument of ondernemer hiermee instemt.
Jaarlijks wordt op basis van een door de Minister van Financiën goedgekeurde begroting vastgesteld wat aangesloten financiële dienstverleners in totaal moeten bijdragen.
De bijdrage per financiële dienstverlener wordt berekend conform het kostenreglement.
Heeft u een vraag?
Heeft u vragen over Kifid of wat Kifid voor u kan doen? Heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Of vragen over een klacht in behandeling?
Eerdere uitspraken
Veel klachten lost Kifid op door bemiddeling. Lukt dat niet dan doet de Geschillencommissie uitspraak.
Consumenten, ondernemers, financiële dienstverleners, deskundigen en andere geïnteresseerden kunnen met eerdere uitspraken hun voordeel doen.
Wij helpen u graag bij het vinden van vergelijkbare uitspraken. U kunt zoeken naar uitspraken op trefwoord, uitspraaknummer of naam van de financiële dienstverlener.
