Klachtbehandeling
U probeert de klacht van uw klant eerst samen op te lossen via uw interne klachtenprocedure IKP. Kifid ontvangt regelmatig klachten waarvoor de IKP nog niet is doorlopen. Kifid stuurt deze klachten naar u door als de consument of kleinzakelijke ondernemer daarmee instemt.
Klachtbehandeling in 4 stappen
-
Kifid intake Lukt het niet om tot een bevredigende oplossing te komen, dan kan de consument en soms ook de kleinzakelijke ondernemer zijn klacht aan Kifid voorleggen. Kifid behandelt geen klachten die ook aan een rechter of andere geschilleninstantie zijn voorgelegd. Zodra wij een klacht in behandeling nemen, informeren wij de betrokken financiële dienstverlener.
-
Bemiddelen Als is vastgesteld dat Kifid de klacht kan behandelen, gaat de bemiddelaar na of er ruimte is voor een oplossing via bemiddeling. Lukt dat niet dan gaat de klacht naar de Geschillencommissie.
-
Geschillencommissie
De Geschillencommissie kan de klacht behandelen. -
Beroep
Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie staat beroep open bij de Commissie van Beroep, mits voldaan is aan de voorwaarden uit het reglement dat van toepassing is. Lees meer over de procedure in de reglementen.