Medewerker planning

Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening) is het laagdrempelige en deskundige klachteninstituut waar consumenten en kleinzakelijke ondernemers terecht kunnen met klachten over financiële producten of diensten. Partijen kunnen door ons worden uitgenodigd voor een hoorzitting bij Kifid om een persoonlijke toelichting te geven. Kifid biedt alternatieve rechtspraak en lost geschillen op via bemiddeling of door een uitspraak van de geschillencommissie, na een hoorzitting. Wij zijn op zoek naar een medewerker planning.

In deze functie coördineer jij - samen met een collega - het hele proces van het plannen en roosters maken van (digitale) hoorzittingen en interne bijeenkomsten van Kifid. In 2024 heeft de afdeling planning ongeveer 1100 (zowel fysieke als digitale) zittingen ingepland en werden ongeveer 35 interne bijeenkomsten georganiseerd.

Wat je gaat doen

• Elke week worden veel zaken op zitting behandeld. In deze uitdagende functie lever je een waardevolle bijdrage om ervoor te zorgen dat ons primaire proces van klachtenbehandeling soepel verloopt en we binnen de termijnen met partijen over een oplossing kunnen praten of uitspraak kunnen doen.
• Aan de hand van de capaciteitsbehoefte stel je zelfstandig het zittingsrooster op.
• Je verzamelt informatie voor het planningsproces en stemt de planning van zaken af met verschillende betrokken interne en externe partijen. Dit gaat over verhinderdata of beschikbaarheid van onze commissieleden en secretarissen/juristen.
• Je plant zaken in op een zitting volgens het rooster binnen de geldende termijnen. 
• Je nodigt de consumenten en de financieel dienstverleners uit voor de zitting en reserveert de zalen.
• Eventuele onverwachte openingen in het zittingsrooster vul je strategisch in. 
• Je bewaakt de termijnen van het planproces en zorgt dat deadlines worden gehaald.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inplannen van interne opleidingen en cursussen voor alle Kifid collega's en commissieleden in het kader van de Permanente Educatie.
• Ook het registreren van de behaalde Permanente Educatie punten behoort tot je taken.

Jouw profiel

Jij bent een kei in overzicht bewaren en efficiënt werken, ook als er veel tegelijk speelt. Je weet wat prioriteit heeft, maakt heldere afspraken en zorgt dat deadlines worden gehaald. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en voelt goed aan hoe formele en informele lijnen lopen binnen de organisatie. Je weet wie je moet betrekken en houdt rekening met verschillende belangen.

Wat we verder van je vragen:

• • HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur een administratieve/ secretariële/ juridische richting).
  • Kennis van Ms Office Word en Excel. Je bent handig met digitale systemen en kunt informatie goed analyseren.
  • Je hebt oog voor detail, werkt zeer nauwkeurig en accuraat en beschikt over analytisch vermogen.
  • Je staat stevig in je schoenen, je blijft daarbij in verbinding met anderen en gericht op het gemeenschappelijk doel.
  • Je bent stressbestendig, flexibel en klantgericht.
  • Je overziet welke wijzigingen op korte termijn in de planning gevolgen hebben voor de lange termijn.
  • Heldere en doelgerichte communicatie met een dosis zelfreflectie behoren tot jouw sterke punten.

Je werkomgeving

Werken bij Kifid is werken in het hart van de financiële dienstverlening. De cultuur is informeel en je komt te werken in een organisatie vol proactieve, ambitieuze en klantgerichte professionals, die graag met je samenwerken. Er wordt hard gewerkt, maar ook veel gelachen met elkaar. In totaal zijn circa 80 medewerkers werkzaam bij Kifid, waarvan 45 juristen, die met elkaar zorgen dat jaarlijks ongeveer 3.200 klachten inhoudelijk kunnen worden behandeld. Het kantoor van Kifid is gevestigd in de Monarch, op max 10 minuten loopafstand van Den Haag CS.

Wat kun je van ons verwachten?

•       Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Je wordt ingeschaald op basis van relevante werkervaring op een salaris van minimaal € 2763,- tot maximaal € 4106,- bruto per maand op basis van 38 uur per week.
• Een eindejaarsuitkering in de vorm van een 13e maand.
• 8% vakantiegeld over 13 maanden.
• 27 vakantiedagen (bovenwettelijke dagen kopen of verkopen is mogelijk).
• Thuiswerkmiddelenregeling en een tegemoetkoming in de internetkosten voor het thuiswerken.
• Deelname aan onze pensioenregeling.
• Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.

Interesse?

Stuur je CV en motivatie naar de afdeling HRM; Jacqueline Heijster, via email j.heijster@kifid.nl            

Heb je nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Matthijs Fennis, manager juridische zaken bij Kifid via tel. 070-333 8 999.

Een pré-employment screening maakt standaard deel uit van de sollicitatieprocedure.

Klik hier voor onze Privacyverklaring sollicitanten - Kifid.