Maak kennis met Aira

Medewerker Service en Informatie 

Bij Kifid werken mensen met verschillende expertises samen aan hetzelfde doel: een gelijk speelveld creëren voor consumenten, kleinzakelijke ondernemers en financiële dienstverleners in de behandeling van financiële klachten. Dat betekent dat we op zoek gaan naar de klacht achter de klacht en naar een oplossing. Kifid biedt een laagdrempelig alternatief voor een juridische procedure, waarbij mensen zich gehoord voelen en duidelijkheid vinden.

Minstens zo belangrijk als de inhoud van een klacht is de manier waarop mensen worden meegenomen in de hele klachtbehandeling. Medewerkers van Kifid nemen de tijd om te luisteren, leggen uit en zorgen ervoor dat verwachtingen helder zijn. Door in begrijpelijke taal te communiceren en ruimte te geven voor vragen, voelen mensen zich serieus genomen, ook wanneer de uitkomst anders is dan zij hopen. Die persoonlijke begeleiding en aandacht maken het verschil.

In dit verhaal vertelt Aira, die inmiddels vijf jaar bij Kifid werkt, hoe zij haar werk ervaart. Zij beschrijft wat het betekent om zorgvuldig te werken, een luisterend oor te bieden en mensen stap voor stap mee te nemen.

Aira aan het woord

'Ik weet nog goed hoe mijn eerste dag bij Kifid voelde. Ik werd ontvangen en ingewerkt door mijn collega Annet. Ik was best gespannen, maar dat gevoel verdween snel. De ontvangst was warm en ik voelde me eigenlijk meteen welkom. Dat maakte het makkelijk om mijn plek te vinden en rustig in te werken. Dat Annet hier al twintig jaar werkte, gaf ook een gevoel van vertrouwen. Zij kende de organisatie door en door en nam de tijd om mij wegwijs te maken. Haar betrokkenheid en rust lieten zien hoe mensen bij Kifid met elkaar omgaan en hoe belangrijk het is om aandacht voor elkaar te hebben, ook intern.'

Afwisselend werk

'Ik ontvang onder andere gasten aan de balie, beantwoord vragen van consumenten en financiële dienstverleners via de telefoon en houd mij bezig met het publiceren van uitspraken op de website. Die afwisseling past goed bij mij. In het telefonische contact kan ik het meeste mijn ei kwijt en het directe contact met consumenten vind ik erg waardevol. Het publiceren van uitspraken ervaar ik daarnaast als een uitdagende taak, omdat het nauw luistert en vraagt om veel aandacht en zorgvuldigheid.'

Luisteren en helpen

'Ik probeer mensen zo goed mogelijk te helpen. We kunnen als medewerker Service & Informatie natuurlijk geen juridisch advies geven, maar ik doe wel mijn best om zoveel mogelijk informatie te geven over het proces en goed te luisteren. Soms hebben mensen vooral behoefte aan een luisterend oor. Je hoort ook wel eens verdrietige of heftige verhalen. Het geeft mij voldoening als consumenten mij achteraf bedanken omdat ze zich gehoord voelen.'

Werk dat past

'De sfeer binnen het team is goed en gezellig. Ook buiten mijn team zijn collega's altijd in voor een praatje. Ik werk zowel thuis als op kantoor en die combinatie bevalt goed. Ik werk 4 dagen in de week en op mijn vrije dag pas ik op mijn kleinkind en spendeer ik tijd met mijn moeder. Die balans tussen werk en privé maakt dat ik hier al vijf jaar met plezier werk en goed op mijn plek zit.'

Meer informatie over werken bij Kifid