Maak kennis met Dianne

Senior secretaris bij Kifid 

Mijn naam is Dianne en dit jaar tik ik alweer totaal acht jaar aan als (senior) secretaris bij Kifid. Kifid is het klachteninstituut voor de financiële dienstverlening dat conflicten op een toegankelijke manier oplost. Dat gebeurt door uitleg, bemiddeling en duidelijke uitspraken waarmee we juridische knopen doorhakken en opheldering geven. Ik behandel voornamelijk klachten over bank- en hypotheekzaken.

Menselijke aspect

Tijdens mijn studie had ik niet meteen de ambitie om iets met financieel recht te doen en verkeerde ik in de onjuiste veronderstelling dat financieel recht alleen maar zakelijk zou zijn. Wat mij vanaf het begin wél aantrok, was het menselijke aspect in de juridische wereld. Niet voor niets koos ik er daarom voor om zowel tijdens mijn bachelor als tijdens mijn master het vak mediation te volgen. Voor wie mediation niet kent: het is een manier om conflicten op te lossen door partijen met elkaar in gesprek te brengen en te onderzoeken wat hun onderliggende belangen zijn.

De kracht van gehoord worden

Toen ik begon bij Kifid, voelde het meteen goed en dat was ook niet zo vreemd. Bij Kifid speelt dat wat mij zo aantrok een centrale rol in de klachtbehandeling, namelijk het menselijke aspect. De kennis die ik had opgedaan bij mediation komt dan ook vaak terug bij mijn werk bij Kifid. Zo proberen we als secretaris de klacht zo goed mogelijk te begrijpen door te bellen met de consumenten en hen vragen over de klacht te stellen. Door helder te hebben waar het iemand echt om gaat, kan je beter inspelen op de behoefte van de indiener van de klacht en dat is niet altijd een uitspraak. Tijdens die gesprekken valt me vaak op dat consumenten – en eigenlijk iedereen als mens – soms simpelweg gehoord willen worden. Natuurlijk blijven er genoeg zaken over waarin de geschillencommissie wel uitspraak moet doen. Maar aangezien de wereld continue verandert en iedere situatie sowieso anders is, is het uitvogelen van de juridische vraagstukken nooit saai en blijf je leren van de zaken die je tegenkomt. Wat het werken bij Kifid ook voor mij bijzonder maakt, is de sfeer onder collega’s. Iedereen is menselijk, toegankelijk, pragmatisch en zichzelf. Als ik aankom op kantoor, voelt het nooit alsof ik naar ‘werk’ ga, het voelt meer als thuiskomen bij een plek vol leuke, lieve mensen waar je jezelf kunt zijn. Geen dag is hetzelfde en voor je het weet is de werkdag alweer voorbij.

Perfecte mix

En mijn toekomst? Waar veel mensen na een paar jaar weer verder kijken, heb ik dat gevoel helemaal niet. Behalve de flinke reistijd zit ik hier ontzettend goed. Ik zie mijzelf voorlopig niet snel ergens anders werken.

Kortom: bij Kifid vind je de perfecte mix van inhoudelijke uitdaging en menselijke betrokkenheid. En dat maakt dat ik elke dag weer met plezier naar mijn werk ga.

Volgend verhaal