Maak kennis met het IT-team

Bianca Schram is sinds 2022 manager bedrijfsvoering bij Kifid. IT valt onder haar verantwoordelijkheid. Hoe is het om bij Kifid aan de techniek te werken? Zij vertelt.

Na jaren bij grote financiële instellingen koos Bianca bewust voor Kifid. "Bij Kifid behandelen we klachten van consumenten over financiële dienstverleners. Zo lever je een bijdrage aan een betere financiële sector. Dat trok mij aan. En Kifid is een kleine, informele organisatie. Dat sprak mij ook aan."

Korte lijntjes

Wat maakt IT-werk bij Kifid anders dan bij een grote organisatie of een consultancybureau? "Hier heb je veel ruimte en vrijheid voor je eigen ideeën. Heb jij een goed idee waardoor het beter kan? Dan is er veel mogelijk om dat te realiseren. De lijntjes zijn kort, dus soms is iets snel geregeld. En je kent veel van je eindgebruikers persoonlijk: dat zijn je collega's. Daardoor weet je precies waar je het voor doet."

Dat merk je ook op de werkvloer. "Op de kamer van IT is iedereen welkom. Collega's lopen graag binnen. Heeft iemand een probleem? Dan helpen we diegene snel. Ook buiten het werk is er altijd ruimte voor een praatje."

Luisteren en vertalen

Het IT-team werkt aan K3, de applicatie die Kifid zelf heeft gebouwd voor de behandeling van klachten, en aan de portalen voor consumenten en financiële dienstverleners. "Ons werk draait om luisteren naar wat gebruikers nodig hebben, en dat vertalen naar goede oplossingen. Daar heb je technische kennis voor nodig. Maar net zo belangrijk is goed doorvragen bij collega's die minder met IT hebben. Zo begrijp je wat zij nodig hebben."

Zelf is Bianca van huis uit manager, en dat werkt goed samen met een technisch team. "Inhoudelijk weten zij meer dan ik. Het team werkt zelfstandig. Waar nodig spring ik bij en sla ik de brug naar andere afdelingen."

De sfeer

Wie de kamer van IT bij Kifid zoekt, hoeft alleen het geluid te volgen. “We zijn een hecht en gezellig team, met een informele sfeer. We lachen veel en er is levendigheid op de kamer, maar ook wordt iedereen gewaardeerd om wie hij is en kun je jezelf zijn."

IT consultant applicaties/ Product owner