Maak kennis met Casper

Jurist-secretaris bij Kifid 

Toen Casper de overstap vanuit de zorg naar Kifid maakte moest hij zijn verwachtingen bijstellen. In positieve zin. Tijdens zijn studie had hij zich voor zijn scriptie al verdiept in uitspraken van Kifid. Daardoor verwachtte hij een formele geschilleninstantie. In de praktijk ontdekte hij juist een toegankelijke organisatie waar inhoud, maatschappelijke impact en samenwerking centraal staan.

Van zorgindicaties naar master financieel recht

"Ik wil werk doen dat maatschappelijk relevant is en waarbij je mensen helpt. Dat vond ik eerst in de zorg. Toch merkte ik dat ik meer inhoudelijke uitdaging zocht. Toen ik als verpleegkundige zorgindicaties beoordeelde voor zorgverzekeraars, zag ik hoeveel invloed wet- en regelgeving heeft op de verdeling van zorggeld. Tegelijkertijd liep ik er soms tegenaan dat de praktijk botste met mijn rechtvaardigheidsgevoel, zonder dat ik daar vanuit mijn rol iets aan kon veranderen. Dat was voor mij een belangrijke reden om voor de master financieel recht te kiezen.”

Toegankelijker dan gedacht

“Tijdens het schrijven van mijn scriptie raakte ik geïnteresseerd in Kifid vanwege het maatschappelijke karakter. Ik zag het vooral als een formele organisatie, omdat het naar buiten toe een bepaalde autoriteit vertegenwoordigt. In werkelijkheid is de organisatie veel toegankelijker en informeler dan ik had verwacht. Bovendien vroeg ik me vooraf af of klachtbehandeling inhoudelijk uitdagend genoeg zou zijn. Dat blijkt het zeker, vooral wanneer er principiële vragen spelen en wanneer een uitspraak grotere gevolgen heeft dan alleen voor dat individuele geschil. Daar krijg ik als jurist echt energie van.”

Complexer dan het lijkt

“Mensen denken misschien dat het werk vooral bestaat uit regels toepassen en juridische teksten schrijven. Dat is maar een klein onderdeel. Als secretaris beoordeel, analyseer en weeg je dossiers zorgvuldig af. Daarnaast heb je veel contact met consumenten en financiële dienstverleners. Juist in dat contact kun je echt waarde toevoegen. Dat besefte ik bij een klacht waarin ik kon bemiddelen. Door met beide partijen in gesprek te gaan, kwamen we tot een oplossing waar zowel de consument als de financiële dienstverlener zich in konden vinden.

Ook een klacht over leeftijdsdiscriminatie is me bijgebleven. Formeel ging de klacht over contractuele verplichtingen. In de kern ging het over de grens tussen het betaalbaar houden van verzekeringen en onderscheid maken op basis van leeftijd. In deze zaak bleek het onderscheid uiteindelijk gebaseerd op objectieve rechtvaardigingsgronden. Dit liet mij zien dat een premieverhoging die op papier eenvoudig lijkt, juridisch juist zeer complex kan zijn."

Hier pas ik

"Vanaf het begin voelde ik me welkom. Collega's en leden van de Geschillencommissie zijn heel benaderbaar en de onderlinge omgang is informeel en gelijkwaardig. Het gezamenlijke doel is om klachten zorgvuldig te behandelen en tot een goede beoordeling te komen. Collega’s zetten hun kennis en ervaring actief in om de kwaliteit van de klachtbehandeling hoog te houden en je wordt gestimuleerd om eigen verantwoordelijkheid te nemen. Al na een paar weken schreef ik na overleg met leden van de Geschillencommissie zelfstandig conceptuitspraken.

Dit werk vraagt nauwkeurigheid, analytisch vermogen en een open houding. Je moet bereid zijn om kritisch en vanuit verschillende perspectieven naar een zaak te kijken, maar ook om je eigen standpunten voortdurend te toetsen. Daarnaast vraagt het contact met partijen om empathie. Mijn achtergrond in de zorg komt daarbij goed van pas. Achter ieder dossier zitten mensen die geraakt worden door de uitkomst van de klachtbehandeling.”

Vacature jurist-secretaris